Płatności realizowane są poprzez podłączenie karty debetowej lub kredytowej do konta w aplikacji. Kwota wynikająca z realizacji zlecenia pobierana jest z podanej kart. Istnieje możliwość podpięcia kilku kart płatniczych. W przypadku realizacji zleceń z kont połączonych (pracowniczych), płatności realizowane są z karty podpiętej do konta głównego.

Łączenie kont polega na tworzeniu profili dla osób współpracujących, które w sposób bezpośredni połączone są z kontem głównym. Poprzez nadanie odpowiednich uprawnień, istnieje możliwość tworzenia profili dla pracowników o rożnym poziomie zaawansowania. Wybrane osoby będą mogły tworzyć zamówienia, edytować je, sprawdzać status realizacji zamówień, odebrać zamówienia lub sprawdzić historię i koszt zrealizowanych zamówień oraz tworzyć nowe konta. Edycja nadawanych uprawnień możliwa jest z konta głównego (firmowego).

Wielkość przesyłki określana jest na etapie tworzenia zlecenia. Do wyboru są trzy kategorie wielkości: S, M oraz L. Każda kategoria ma przypisaną maksymalną wagę oraz maksymalne wymiary. W przypadku braku pewności co do wielkości przesyłki, istnieje możliwość określenia jej składowych, wtedy algorytm aplikacji sam określi kategorię wielkości przewozu.

W przypadku, gdy Kurier jeszcze nie odebrał przesyłki Zlecający ma możliwość anulowania i stworzenie nowego zlecenia. W przypadku, kiedy Kurier znajduje się już w miejscu odbioru, a zadeklarowany rozmiar przesyłki przekracza możliwości pojazdu, istnieje możliwość anulowania tego zlecenia i stworzenia nowego na jego bazie. Algorytm aplikacji automatycznie wyszukuje kuriera mogącego zrealizować zlecenie o takim rozmiarze przesyłki. Koszty związane ze zmianą Kuriera ponosi Zlecający.

Tak, istnieje możliwość zaplanowania przesyłki. Aby to zrobić, Zlecający musi wprowadzić datę i godzinę, o której automatycznie zostanie złożone zamówienie na dostawę. Należy mieć na uwadze, iż w sytuacjach losowych istnieje możliwość dowozu przesyłki później, niż zostało to zadeklarowane. 

Każda przesyłka powinna być zabezpieczona przez hurtownię lub sklep w taki sposób, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Nasi kurierzy dołożą wszelkich starań, żeby dotarła na miejsce nienaruszona. 

Aplikacja PaliPali daje możliwość śledzenia przesyłki w aplikacji w sposób dynamiczny. Lokalizacja Kuriera na każdym etapie realizacji zamówienia jest monitorowana i wyświetlana na mapie. Istnieje możliwość sprawdzenia statusu zamówienia oraz czasu pozostałego do dostawy.

Istnieje możliwość realizowania zleceń między różnymi miastami, nawet o znacznej odległości. Warunkiem jest, aby przynajmniej w jednym z tych miast działała aplikacja. Decyzja o podjęciu takiego zamówienia podejmowana jest przez Kuriera, który dodatkowo otrzymuje informację o zleceniu przekraczającym standardową odległość. Realizacja takich zamówień wiąże się z dodatkową opłatą międzymiastową, którą ponosi Zlecający. Opłata ta zawiera koszt powrotu Kuriera do miasta początkowego.

W przypadku braku gotowości przesyłki do odbioru Kurier poinformuje zlecającego o zaistniałej sytuacji. Zlecający podejmuje decyzję, czy Kurier w ramach realizowanego zlecenia powinien oczekiwać na jej odbiór, czy też zamówienie jest anulowane. W zależności od czasu oczekiwania, opłata za kurs może ulec zmianie. Koszty dodatkowe lub koszty anulowania zamówienia pokrywa Zlecający.

Algorytm aplikacji na bieżąco monitoruje lokalizację Kuriera. W przypadku wybrania dłuższej trasy przejazdu lub jej zmiany, na telefonie Kuriera wyświetlany jest komunikat z informacją o wydłużeniu trasy i o konieczności powrotu na najkrótszą trasę. W przypadku wydłużenia trasy przez Kuriera, Zlecający nie zostaje obciążony kosztem wynikającym z nieuzasadnionej zmiany trasy przez Kuriera. 

Sytuacje związane z wydłużeniem trasy każdorazowo analizowane są przez Zespół Wsparcia Technicznego PaliPali. W przypadku kilkukrotnego nieuzasadnionego wydłużenia trasy konto takich Kurierów jest blokowane.

Algorytm aplikacji korzysta z danych o natężeniu ruchu, a także o zdarzeniach na drogach. Trasa wybierana jest z uwzględnieniem godzin szczytu, korków, robót drogowych i innych sytuacji losowych, które mogą wystąpić. Kurier realizujący zlecenie może podjąć decyzję o zmianie proponowanej trasy. W przypadku wydłużenia trasy w sposób znaczący Kurier informowany jest za pośrednictwem aplikacji o zaistniałej sytuacji. Zlecający nie jest obciążony kosztem wynikającym z nieuzasadnionej zmiany trasy przez Kuriera.

Zlecenia realizowane są przez zarejestrowanych i zweryfikowanych Kurierów. Nadawca przesyłki otrzymuje poprzez wiadomość SMS imię i nazwisko Kuriera oraz kod PIN.  Aplikacja posiada szereg funkcji podnoszących poziom bezpieczeństwa realizacji zlecenia. Odebranie zamówionej przesyłki przez Kuriera, możliwe jest dopiero po wpisaniu dedykowanego kodu PIN w aplikacji kuriera. Kod udostępniany jest Kurierowi dopiero po okazaniu dokumentu tożsamości osobie wydającej przesyłkę.

Algorytm aplikacji umożliwia Zlecającemu bieżące monitorowanie lokalizacji przesyłki i przebieg realizowanego kursu. Od momentu stworzenia zamówienia, Zlecający oraz Odbiorca otrzymują komunikaty push z informacją o aktualnym statusie zamówienia wraz z czasem potrzebnym do jego zakończenia. W momencie dostarczenie przesyłki w miejsce docelowe Zlecający otrzymuje końcowy komunikat z informacją o koszcie zlecenia oraz czasie  jego realizacji.

Za wypakowanie przesyłki z pojazdu Kuriera odpowiedzialny jest Odbiorca przesyłki w Miejscu Odbioru. W przypadku zleceń kategorii L Odbiorca zobligowany jest do wypakowania transportowanych przesyłek we własnym zakresie.

Na czas transportu zlecenia każde z realizowanych zleceń jest ubezpieczone. Wysokość ubezpieczenia jest uzależniona od wartości przesyłki zadeklarowanej na etapie tworzenia zamówienia. W przypadku uwag do zrealizowanego zlecenia, podczas odbioru Odbierający może uzupełnić znajdujący się w aplikacji formularz zgłoszeniowy i zamieścić zdjęcia wskazujące rozmiar uszkodzeń. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest przez Zespół Wsparcia Technicznego indywidualnie. 

Zabronione jest przewożenie materiałów niebezpiecznych i psychoaktywnych (tj. materiały wybuchowe, narkotyki), zwierząt oraz ludzi. Dokładny spis znajduje się w regulaminie aplikacji.